Política de Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito enviando un correo electrónico a:
Indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Producto(s) a devolver
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Motivo de la devolución (opcional)
2. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Estar en perfecto estado
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No haber sido utilizado
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Conservar su embalaje original
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Incluir todos los accesorios y manuales
Homewell Premium SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Gastos de devolución
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Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya habido un error por parte de la empresa.
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En caso de producto defectuoso o error en el envío, Homewell Premium SL asumirá los costes correspondientes.
4. Procedimiento de reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados o fabricados a medida.
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Productos que, por razones de higiene, no puedan devolverse una vez desprecintados.
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Productos dañados por un uso indebido.
6. Productos defectuosos
En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
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Sustitución del producto
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Reparación
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Reembolso