Política de Reembolsos
1. Condiciones generales
Homewell Premium SL procederá al reembolso de los importes correspondientes cuando se cumplan las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones o en los casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error.
2. Plazo de reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales.
En caso de cancelación antes del envío, el reembolso se procesará en el menor plazo posible tras la confirmación de la cancelación.
3. Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
No se aplicarán comisiones adicionales por la gestión del reembolso.
4. Reembolsos parciales
Podrá aplicarse un reembolso parcial en los siguientes casos:
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Productos que no se devuelvan en su estado original.
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Artículos dañados por uso indebido.
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Productos con embalaje incompleto o deteriorado.
En estos casos, se informará previamente al cliente del importe a reembolsar.
5. Gastos no reembolsables
Salvo error imputable a Homewell Premium SL o producto defectuoso, los gastos de envío originales y los gastos de devolución no serán reembolsables.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando un correo a:
Tras la verificación del caso, se ofrecerá:
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Sustitución del producto, o
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Reembolso completo, incluidos los gastos de envío asociados.
7. Retrasos en el reembolso
Si el cliente no ha recibido el reembolso dentro del plazo indicado, deberá:
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Verificar su cuenta bancaria.
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Contactar con su entidad financiera.
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Si el problema persiste, escribir a contact@homewellpremiumsl.com.